Resumen
En Corza tienes 30 días para desistir de tu compra. Es más de los 14 días naturales que establece la ley (Real Decreto Legislativo 1/2007). Puedes devolver el producto sin indicar el motivo en un plazo de 30 días desde el día en que tú, o la persona que indiques, lo recibe. Tus derechos de garantía, si un producto es defectuoso, no se ven afectados (ver más abajo).
Condiciones de devolución
Para que podamos aceptar una devolución, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- Está sin usar y en el mismo estado en que lo recibiste
- Está en su embalaje original, con todos los accesorios
- Incluye un justificante de compra, como el número de pedido o la factura
No envíes las devoluciones directamente al fabricante.
Contacta con nosotros antes de devolver
Antes de enviar una devolución, escribe a nuestro equipo de atención al cliente a info@corza.es. Te enviaremos instrucciones claras sobre los siguientes pasos, junto con la dirección de devolución. Así podemos tramitar tu devolución de forma rápida y correcta. También puedes usar nuestro formulario de desistimiento, pero no es obligatorio.
Cómo devolver
Devolver un producto lleva seis pasos sencillos:
- Escríbenos a info@corza.es en un plazo de 30 días desde que recibes el pedido
- Indica tu número de pedido, el producto que quieres devolver y, si quieres, el motivo (opcional)
- Recibirás un e-mail de confirmación con las instrucciones de devolución
- Envía el producto en un plazo de 14 días desde que nos comuniques tu desistimiento
- Guarda el justificante de envío por si surge alguna duda
- Cuando recibamos y revisemos la devolución, te avisaremos por e-mail
Dirección de devolución (tras la aprobación)
Walchersestraat 80 A
3083 NR Róterdam
Países Bajos
En las devoluciones por desistimiento, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Como nuestra dirección de devolución está en el extranjero, te recomendamos un envío con seguimiento.
Productos que no se pueden devolver
Por motivos de higiene, seguridad y legales, el derecho de desistimiento no se aplica a:
- Productos de higiene e íntimos desprecintados
- Productos de salud y cuidado personal con el embalaje abierto
- Productos digitales, software y licencias
- Tarjetas regalo
- Productos hechos según tus especificaciones o personalizados
Estas excepciones solo se aplican al derecho de desistimiento. Si alguno de estos productos es defectuoso, sigues cubierto por la garantía legal.
Depreciación
Puedes examinar el producto como lo harías en una tienda física. Si el producto se ha manipulado más de lo necesario, o faltan piezas o accesorios, podemos descontar del reembolso el importe correspondiente a la depreciación.
Reembolso
Cuando recibamos y revisemos la devolución, te avisaremos por e-mail. Te reembolsamos el importe total en 5 días laborables con el método de pago que usaste en la compra, y siempre en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicaste el desistimiento. Podemos esperar a recibir el producto antes de hacer el reembolso.
El plazo hasta que veas el importe en tu cuenta depende de tu banco o proveedor de pago.
Productos defectuosos, dañados o que no corresponden
Todos los productos tienen una garantía legal de 3 años. Si el producto es defectuoso, llega dañado o no corresponde a la descripción, escríbenos lo antes posible, a ser posible en las 48 horas siguientes a la recepción, a info@corza.es, con fotos claras del producto y del embalaje. Tramitaremos tu caso con prioridad y te ofreceremos reparación, sustitución o reembolso. En ese caso, no pagas gastos de devolución. La garantía legal se aplica durante 3 años y no se limita a nuestros 30 días de devolución.
Gastos de devolución y responsabilidad
En las devoluciones por desistimiento, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente y no se reembolsan. Eres responsable del paquete hasta que llega a nosotros. Te recomendamos un envío con seguimiento o asegurado, ya que sin justificante de envío no podemos garantizar que la devolución llegue.
Paquetes no recogidos o rechazados
Si un paquete no se recoge o se rechaza, no siempre vuelve automáticamente a nosotros. En estos casos no podemos garantizar el reembolso total. Los gastos de envío en que hayamos incurrido pueden descontarse del reembolso.
Reclamaciones
Si tienes una reclamación sobre tu pedido o una devolución, escríbenos primero a info@corza.es. Siempre hacemos todo lo posible por encontrar una solución. Si no conseguimos resolverlo juntos, puedes acudir a la Junta Arbitral de Consumo de tu comunidad autónoma. Como somos una empresa de otro país de la UE, también puedes pedir ayuda gratuita al Centro Europeo del Consumidor en España (cec.consumo.gob.es).
¿Necesitas ayuda?
¿Tienes preguntas sobre devoluciones o reembolsos? Escríbenos a info@corza.es. Te ayudamos encantados y respondemos a todos los e-mails en 24 horas en días laborables.
Datos de la empresa
Razón social: Bababing Pay B.V.
Dirección: Walchersestraat 80 A, 3083 NR Róterdam, Países Bajos
N.º KvK (Cámara de Comercio): 99124378
NIF-IVA: NL868811245B01
E-mail: info@corza.es